kiatpenjualan.com

Salah satu kunci jangka panjang untuk menjaga kesinambungan suatu bisnis adalah memberikan pelayanan pelanggan yang baik.
Ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

1. Anda harus dapat menentukan posisi anda dimata pelanggan, artinya seberapa berarti perusahaan anda dimata mereka. Ada beberapa pertanyaan yang dapat dijadikan acuan, yaitu : Aspek apa yang menjadi kekuatan dari perusahaan saya, mengapa mereka memilih produk kita. Apabila kita tidak ada sementara waktu, mereka akan mencari, menunggu atau beralih kepada produk lain. Apakah pelanggan saya sering melakukan repeat order? Apakah pelanggan saya dengan sendirinya mengontak perusahaan saya kalau membutuhkan bantuan atau service?
2. Jawablah pertanyaan diatas agar anda bisa menentukan langkah berikutnya yang harus diambil untuk meningkatkan pelayanan anda
3. Prinsip pelayanan pelanggan adalah suatu kunci posisi anda dalam suatu kompetisi. Dalam beberapa hal harga tidak memainkan peranan paling penting. Banyak pelanggan yang mau membayar lebih untuk mendapatkan service atau pelayanan yang lebih baik. Banyak pelanggan yang lebih suka membayar lebih untuk mendapatkan suatu ketenangan dan keyakinan bahwa mereka akan mendapatkan garansi yang cepat dan tidak bertele tele.
4. Memang kita tidak dapat menyenangkan semua pihak atau semua tipe pelanggan. Ada beberapa yang lebih melihat harga dari pada service. Tapi percayalah asal kita dapat memberikan informasi dan penjelasan yang ramah dan sabar, mereka akan menjadi calon pelanggan anda disuatu waktu nanti. Jadi memang ada suatu kondisi kita harus bisa mengambil keputusan dimana segment pelanggan kita.
5. Keunikan dan keberanian menentukan hal diatas akan membuat bisnis kita tidak terlalu mudah di pengaruhi kondisi pasar yang naik turun (suatu siklus yang tidak dapat kita cegah)

Beritahu Teman